Questions fréquentes

La norme EN388:2016 spécifie les exigences, méthodes d'essai, marquage et les informations fournies pour les gants de protection contre les risques mécaniques d'abrasion, coupure par lame, déchirure, perforation et, le cas échéant, d'impacts.
L'essai pour la résistance à l'abrasion et l'essai de coupure ont été révisés et il existe maintenant un second essai de coupure par lame et un essai optionnel de résistance aux impacts. La résistance à la coupure devient alphabétique et correspond à des valeurs en Newton. De plus, il sera obligatoire de réaliser cet essai lorsqu'il y a un émoussement des lames utilisées pour l'essai de coupure.
Essai d'abrasion

L'essai d'abrasion est conçu pour fournir une indication de la durabilité des gants. Les niveaux de performance sont les mêmes qu'auparavant, mais le papier de verre utilisé pour réaliser l'essai a été changé de grain 100 à un matériau plus fin de grain 180. Cela peut affecter certains résultats.
Essai de coupure

La méthode pour tester la résistance à la coupure des gants a traditionnellement été réalisée en utilisant une lame circulaire qui se déplaçait d'avant en arrière sur la surface des gants. Cet essai est communément appelé Essai de Coupure.

Les matériaux résistants aux coupures plus récents, comme les fibres renforcées avec de l'acier et de la fibre de verre, peuvent émousser la lame circulaire, de sorte qu'au fur et à mesure que l'essai avance, la lame devient moins efficace pour couper. Comme aucune pression supplémentaire n'est appliquée, la lame ne peut souvent pas couper à travers le matériau. Le résultat est que les gants obtenaient le niveau le plus élevé possible pour la
coupure malgré une défaillance importante dans l'essai.
La EN388:2016 intègre une révision de l'essai de Coupure et inclut un essai de Lame Droite (ISO 13997).

Réduire la distance de mouvement rend la lame plus efficace et normalement le niveau de performance à la coupure se réduit, par exemple, de niveau 5 dégradé à niveau 4, bien que le matériau du gant n'ait pas été changé. Cette révision rend très difficile pour un gant d'atteindre un niveau 5 sans que les 2 points suivants entrent en jeu.
Un fabricant peut choisir de ne pas référencer l'Essai de Coupure, s'il référence l'essai de coupure par Lame Droite. Si c'est le cas, il marquera celui-là avec un X.
Essai de Lame Droite (ISO 13997)

L'essai de Lame Droite peut être utilisé à la place de l'essai de Coupure.
De plus, il devrait être utilisé si l'essai de Coupure atteint les 60 cycles ou si le facteur est supérieur à 3.
L'essai est réalisé sur une machine TDM 100

    Les essais sont réalisés en utilisant une nouvelle lame à chaque fois
    Augmentant les niveaux de la force appliquée, de 2 Newton jusqu'à 30 Newton
    Une échelle de lettres est appliquée, A – F, F étant le niveau le plus élevé
    La lettre de référence est appliquée à la place de, ou en plus du numéro de référence de coupure.

La révision de l'Essai de Coupure peut conduire à réduire les niveaux de performance
L'inclusion du nouvel essai de Lame Droite est conçue pour être plus représentative lorsqu'il s'agit de haute protection contre les coupures
Le système d'échelle 1-5 n'est pas comparable avec le nouveau système d'échelle A-F
Essai d'impact

Les gants qui fournissent une protection contre les impacts sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années et c'est pourquoi il était nécessaire d'inclure un élément de résistance aux impacts dans la norme EN388.

    Impacts appliqués sur les zones de la paume, du dos ou des jointures de la main
    Utilise l'essai d'impacts existant de la norme pour motocyclistes EN13594:2015
    Un poids de 2,5 kg est laissé tomber pour exercer une énergie d'impact de 5 joules
    Le "Passe" est obtenu si les gants atteignent le niveau 1
    Un P est ajouté au marquage de certification des gants s'ils passent. Sinon, rien n'est ajouté

SAFETOP vend du matériel aux professionnels. Pour cette raison, SAFETOP traitera uniquement les réclamations des clients titulaires selon facture (professionnels). Étant donné que SAFETOP ne vend qu'aux professionnels (pas au client final ou consommateur), la garantie doit être régie selon la relation commerciale entre professionnels.
Nous joignons ci-après les décrets qui servent à l'application des garanties type 1 VENTE AUX CONSOMMATEURS FINAUX et type 2 VENTES AUX COMMERÇANTS NON CONSOMMATEURS FINAUX

Vente aux consommateurs finaux

La Loi sur les Garanties dans la Vente de Biens de Consommation est entrée en vigueur le 11 septembre 2003 et vise à établir un ensemble de mesures tendant à garantir la protection des consommateurs, la conformité des biens avec le contrat de vente et à articuler la garantie commerciale qui, en plus, peut être offerte au consommateur.
La Loi 23/2003, du 10 juillet, sur les Garanties dans la Vente de Biens de Consommation, incorpore au Droit espagnol la Directive 1999/44/CE, du Parlement Européen et du Conseil, du 25 mai 1999, sur certains aspects de la vente et garanties des biens de consommation.
DÉFINITIONS : Selon la nouvelle Loi, le vendeur est toute personne physique ou morale qui, dans le cadre de son activité professionnelle, vend des biens de consommation. D'autre part, les consommateurs sont les personnes physiques ou morales qui acquièrent, utilisent ou jouissent en tant que destinataires finaux de ces biens (Loi 26/1984 de Défense des Consommateurs et Utilisateurs), à l'exclusion de ceux qui acquièrent, stockent, utilisent ou consomment des biens dans le but de les intégrer dans des processus de production, de transformation, de commercialisation ou de prestation à des tiers.

Responsabilités et délai

Le vendeur répondra devant le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien. Cette responsabilité s'étend sur une période de deux ans. Si le bien acquis ne correspond pas à ce qui a été convenu, le consommateur peut choisir entre : 1 Réparation ou remplacement du bien, 2 Réduction du prix, 3 Résolution du contrat. Dans tous les cas, le consommateur doit le notifier dans un délai maximum de deux mois à compter de la connaissance du défaut de conformité.

Le vendeur sera en tout cas responsable du défaut de conformité du produit, néanmoins, le consommateur pourra s'adresser au fabricant ou à l'importateur (reconnu) à condition que s'adresser au vendeur soit impossible ou lui impose une charge excessive. En tout cas, le fabricant ou le vendeur pourra se retourner contre le responsable du défaut de conformité dans un délai d'un an à compter du moment où le défaut a été réparé.

Vente aux commerçants (non consommateurs finaux)


RÉGIME DE GARANTIE

“Le vendeur sera tenu de remédier aux défauts cachés de la chose vendue, si ceux-ci la rendent impropre à l'usage auquel elle est destinée, ou si ces défauts diminuent cet usage à tel point que, s'il les avait connus, l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou en aurait donné un moindre prix ; mais il ne sera pas responsable des défauts manifestes ou visibles, ni de ceux qui ne le sont pas, si l'acheteur est un expert ou un professionnel qui, en raison de son métier, devait facilement les connaître” Articles 1484 du Code Civil.

Les actions qui découlent de ce qui est disposé dans l'article précédent s'éteindront six mois après la livraison de la chose vendue. (Article 1490 du Code Civil).
En conséquence de l'obligation de remédier aux vices cachés, l'acheteur pourra choisir entre résoudre le contrat (la “action rédhibitoire”) avec restitution des frais payés, ou réduire une quantité proportionnelle du prix, à l'appréciation d'experts (“action estimatoire ou quanti minoris”).
Ainsi, le Code Civil régule un régime général de garantie, qui a été élargi et détaillé par la Loi 23/2003 en faveur des consommateurs.
Cependant, dans le cas de ventes entre entrepreneurs ou commerçants, c'est-à-dire de ventes commerciales, le régime établi par la Loi 23/2003 ne sera pas applicable.
Ainsi, nous comprendrons qu'il s'agit d'une vente commerciale dans le cas de ventes qui ne sont pas destinées au consommateur final du produit ou service, mais qui sont destinées à des commerçants qui revendront ou intégreront le bien ou service dans un processus de production ou de travail.
Article 338. Les frais de livraison des marchandises dans les ventes commerciales seront à la charge du vendeur jusqu'à ce qu'ils soient mis, pesés ou mesurés, à la disposition de l'acheteur, sauf convention expresse contraire. (Mise à disposition – livraison à l'entreprise de transport). Les frais de réception et d'extraction en dehors du lieu de livraison seront à la charge de l'acheteur.

RÉSUMÉ : En conséquence de ce qui précède et en réitérant ce qui est exposé dans la première des conclusions, le consommateur final doit réclamer à celui qui a effectué la vente et celui-ci à l'importateur ou au distributeur. Mais ces derniers, dans ce cas SAFETOP, ne répondront que des défauts de fabrication et d'identité ou d'adéquation et, si ce n'est pas le cas, échapperont à leur responsabilité, sans préjudice du fait que la partie lésée puisse ultérieurement réclamer à d'autres agents qui ont été à l'origine du défaut de conformité de l'objet de la vente.
Il convient d'indiquer que la manière dont fonctionne la charge de la preuve dans ces cas signifie en pratique, sauf preuve contraire par expertise, que la garantie réelle pour répondre de la conformité du remplacement est de 6 mois, car il est très difficile de prouver qu'une fois ce délai écoulé, en l'utilisant de manière appropriée, la panne ou le défaut qui survient est causé par une fabrication défectueuse.

Malgré tout cela, SAFETOP, en travaillant avec de nombreux fabricants et marques, peut se produire des cas de produits dont la garantie est supérieure à 6 mois, il est donc recommandé de contacter le département des garanties.
D'autre part, dans le cas de SAFETOP, les garanties seront traitées en fonction du produit, car nous disposons d'un service et d'accords avec certains fabricants pour offrir le service.

TRÈS IMPORTANT : SAFETOP n'offrira des informations, assistance, etc. que sur les produits vendus et facturés par l'entreprise, pouvant refuser les demandes de clients qui n'ont pas acquis le produit auprès de notre entreprise, sauf si SAFETOP travaille ce produit avec un contrat spécifique avec le fabricant qui oblige celui-ci à fournir le service. SAFETOP fabrique, importe, représente, commercialise et revend différentes marques. Par conséquent, l'inclusion dans le catalogue pour professionnels ou le catalogue web de certains produits d'une marque déterminée n'indique pas l'obligation de SAFETOP d'offrir assistance, support technique ou garantie si les produits n'ont pas été facturés par l'entreprise.

EXCEPTIONS : Malgré tout ce qui précède, chaque fabricant offre différentes solutions pouvant prolonger la période de garantie de 6 mois dans certains cas et SAFETOP peut dans certains cas offrir un support à des produits non commercialisés par l'entreprise, en suivant les standards d'amélioration du SERVICE à la clientèle de SAFETOP.

Nous travaillons avec plusieurs agences de transport (DHL GLS, REDUR, ASM, MRW...) pour offrir un meilleur service. Une fois l'envoi effectué, nous pourrons vous fournir, sur demande, le numéro d'expédition pour que vous puissiez contacter directement l'agence de transport et organiser la livraison. Dans le cas où la tentative de livraison de la commande par l'agence de transport échoue et que le destinataire n'est pas à son domicile, le livreur vous appellera par téléphone ou vous laissera un avis de passage, afin que vous puissiez convenir avec eux de la livraison. Habituellement, pour les produits lourds, le livreur vous appellera avant de tenter la livraison, pour convenir avec le destinataire. La livraison se fera toujours au portail, au niveau de la rue de votre domicile ou entreprise. Les livreurs ne sont pas obligés de monter le produit jusqu'à votre domicile si celui-ci n'est pas au niveau de la rue, bien que la plupart du temps, dans la mesure du possible, le livreur aide le destinataire et fait le nécessaire pour laisser le produit au domicile du client.
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